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Perguntas Frequentes

COMO COMPRAR

Facilitamos ao máximo o processo de compra para que você tenha uma excelente experiência, confira o passo a passo:

Para comprar em nossa loja é muito fácil:

1) Navegue em nossas páginas, elas são categorizadas por produtos, promoções e lançamentos.

2) Clique no ícone COMPRAR para efetuar a compra.

3) Após clicar em COMPRAR, seu produto será adicionado no CARRINHO DE COMPRAS.

4) Se você deseja saber mais sobre o produto, basta clicar em VER DETALHES.

5) Você pode continuar navegando tranquilamente em nosso site para escolher outras mercadorias, seu produto ficará reservado no carrinho.

6) Inseriu todos os produtos escolhidos no carrinho? Clique em FINALIZAR, dessa forma você estará concluindo sua compra.

7) Para dar continuidade, chegou a hora de preencher o cadastro com seu login e senha.

8) Se você ainda não possui cadastro em nosso site, clique em CADASTRO e preencha as informações necessárias. É bem simples e rápido!

9) Escolha a forma de envio do produto. Nós trabalhamos com os Correios, então, você poderá optar entre SEDEX ou PAC.

10) Agora, escolha a forma de pagamento.

11) Pronto! Sua compra foi concluída com sucesso. Enviaremos um e-mail com todos os detalhes.

SEGURANÇA

Sim, você não precisa ter qualquer preocupação quanto a integridade da nossa loja. Somos especialistas neste ramo, além disso, nos comprometemos em auxiliar nosso cliente em qualquer problema durante o processo de compra.

Dados Pessoais:

Em relação aos dados fornecidos, como por exemplo, endereço e documentos pessoais, afirmamos que eles não serão usados para outras finalidades, sendo assim, nunca serão divulgados.

Compra Segura:
As compras em nosso site são 100% confiáveis e protegidas contra qualquer tipo de roubo de dados ou clonagem de cartões de crédito ou débito. Qualquer transação que envolva pagamento, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), o que significa que apenas a nossa empresa terá acesso a essas informações.

Cookies:

Os cookies são utilizados para que um usuário regular seja reconhecido ao acessar o site, assim, é possível melhorar sua experiência de navegação. Os dados são coletados de forma automatizada, contudo, como já citamos anteriormente, nos comprometemos quanto ao sigilo dessas informações, e reforçamos que, de maneira alguma eles serão usados indevidamente.

Atendimento sempre disponível:

Para comodidade e tranquilidade do consumidor, temos diversos meios de comunicação para atendimento durante o horário comercial. Estamos sempre disponíveis para resolver qualquer problema e responder todas assuas dúvidas. Nos empenhamos para retornar o mais rápido possível.

Equipe Comprometida:

Para que todo esse trabalho seja realizado com eficiência, contamos com uma equipe comprometida e totalmente capacitada para o atendimento ao cliente.

TEMPO DE GARANTIA

Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso seja constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.

A garantia dos nossos produtos corresponde ao período estabelecido pelos fabricantes.

A troca poderá ser feita apenas nos casos em que o produto apresente problemas de fabricação. Não nos responsabilizamos pelo mau uso da mercadoria.

PAGAMENTO

Trabalhamos com diversas formas de pagamento.

Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada.

Demais instruções serão passadas após a escolha da forma de pagamento.

RASTREAMENTO DO PEDIDO

Assim que for postada, enviaremos o rastreamento da sua encomenda, dessa forma, você poderá acompanhar todo o seu trajeto.

OBS: Toda a logística de entrega fica a cargo dos Correios, não podemos ser responsabilizados por qualquer imprevisto neste período.

TROCA E DEVOLUÇÃO

As condições gerais de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, COMPRADOR, deve assumir para efeito da compra de produto(s) que deseja fazer.

Entre em contato com a Casa do Médico, identifique-se e também o número do pedido realizado, produto e motivo da troca ou devolução.

– DEFEITO DO PRODUTO

O produto deve ser novamente enviado em sua embalagem original com todos os itens, incluindo documentação de garantia e nota fiscal. Uma analise técnica será feita para comprovação e determinação da validade da queixa.

Confirmado o defeito, será enviado um novo produto, similar e novo. Caso não tenhamos o mesmo produto para envio, você poderá optar entre um voucher no mesmo valor para adquirir um novo item ou o reembolso do valor pago.

– DESISTÊNCIA

Você tem 07 (sete) dias, a partir da entrega do produto, para desistir da compra. É importante não violar a embalagem neste período e comunicar assim que possível a desistência da compra. Passado este período regulamentar, ou se for constatado que a embalagem foi violada, este direito é revogado.

Se a sua desistência é do produto e não da operação de compra em nossa Loja Virtual, devolvendo o material nas condições supra citadas, você poderá também solicitar um voucher no mesmo valor pago para a compra de outro produto de seu interesse.

OBS: O produto só será aceito em sua embalagem original.

– DIREITOS DO CONSUMIDOR

Uma das maiores dúvidas do consumidor que compra pela Internet é quanto à devolução do valor do frete do produto a ser devolvido ou trocado. Baseado no Código de Defesa do Consumidor – CDC, destacamos algumas informações importantes. São dicas válidas enquanto um Código de Defesa específico para o consumidor online não é aprovado.

– DEVOLUÇÃO DO FRETE

Se o cliente devolve o produto dentro do prazo de arrependimento, todos os valores pagos pelo consumidor, inclusive o frete, têm de ser devolvidos.

Quem se responsabiliza pela despesa do frete de devolução fora do prazo de arrependimento? A loja?

Não, esta responsabilidade é do cliente consumidor. Porque o modelo foi previamente aprovado pelo cliente e o prazo de arrependimento já passara.

Troca de produto, a loja arca com as despesas do frete?

Não, esta responsabilidade é do cliente consumidor. Porque o modelo foi previamente aprovado pelo cliente.

Quem paga o frete de devolução de um produto entregue com defeito ou errado?

A loja virtual tem de pagar não apenas o frete de devolução como também as despesas de envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto.

Quando o consumidor tem de arcar com o valor do frete?

Quando realizar uma troca não obrigatória por lei, como por exemplo, um produtos comprado por engano.

ENVIO

Cálculo de frete:

O cálculo do frete leva em consideração as dimensões do produto, distância, localidade e forma de entrega escolhida.

Prazo de entrega:

Você receberá dois e-mails, no primeiro avisaremos sobre a finalização da sua compra e no segundo será confirmaremos a aprovação do pagamento.
Após o reconhecimento do pagamento, a postagem poderá ocorrer em até 1(um) dia útil. O prazo para entrega começa a contar logo depois da postagem do produto.

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